Ou digite sua pergunta no campo abaixo

Perguntas Frequentes

  • Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou:

    ▪️ Confirme se o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão.

    ▪️ Para os casos de boleto, confirme se ele foi pago até a data do vencimento;

    ▪️ Veja também se o endereço colocado para entrega está correto;

    ▪️ São feitas 3 tentativas de entrega. Confirme se outra pessoa recebeu ou recusou seu pedido.

    As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras.

    Se seu caso não é nenhum dos acima, selecione abaixo a opção “Não”, preencha o formulário e nos envie uma mensagem que vamos te ajudar. 🙂

  • Como acompanhar a entrega do meu pedido?

    É possível acompanhar todo o processo da entrega pela página “Pedidos”. Também te enviaremos atualizações sobre o pedido através do seu e-mail. 😉

  • Correção de dados cadastrais

    Para alterar seus dados, faça o login e vá em “Minha conta” e depois em “Seus dados”.

  • Informações sobre os seus dados pessoais

    Para saber quais dados seu a Netshoes possui, faça o login e vá em “Minha conta”e depois em “Seus dados | Endereço”.

  • Desabilitar envio de material de publicidade

    Para desabilitar a comunicação promocional, faça o login e vá em “Minha conta ” e depois em “Seus dados > Central de Preferências”.

  • Exclusão de cadastro | conta

    Você está no caminho certo para solicitar a exclusão da sua conta, basta preencher as informações abaixo e enviar. 

    Para sua segurança a Central de Atendimento irá analisar sua solicitação. 
    A resposta tem o prazo de até 15 dias. 

    Atenção! Com a solicitação de exclusão de conta, você não poderá mais acessar seu cadastro atual, nem seu histórico de compras e pedidos. Todos os seus dados e informações registrados serão permanentemente excluídos. 

  • Como cancelar meu vale compras?

    Após o vale-compra ser liberado, você tem até 30 dias para solicitar o cancelamento. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

  • O que é o vale e como usar?

    O vale-compra é uma opção de troca oferecida no valor pago pelo produto para que você compre um novo item na Gap Brasil.

    A validade do vale-compra é de 1 ano, e ele não pode ser transferido ou ser utilizado por terceiros.

    Você pode consultar seu vale, acessando seu cadastro, em “Vale”. Para usá-lo é só selecionar o vale dentre as opções de pagamento que aparecerão na tela. 😉

  • Cancelamento

    Este assunto e motivo são exclusivos para Parceiro B2B – programa de pontos.

  • Entrega

    Este assunto e motivo são exclusivos para Parceiro B2B – programa de pontos.

  • Troca

    Este assunto e motivo são exclusivos para Parceiro B2B – programa de pontos.

  • Ver mais artigos...